Droits du Client et Procédures

En tant que client, vous avez le droit de :

• vous rétracter du contrat sans donner de raison sous 14 jours
• réclamer une marchandise défectueuse
• échanger la marchandise contre une autre, si le Vendeur le permet

RETOUR DES PRODUITS ACHETÉS (RÉTRACTATION DU CONTRAT)

Vous avez le droit d'effectuer le retour du produit acheté dans les 14 jours à compter de la date de passation de commande, à condition que le produit n'ait pas été personnalisé (préparé sur commande exclusivement pour vous)

Pour retourner le produit acheté :

1. Écrivez sur un papier ou imprimez la Déclaration de rétractation remplie (modèle ci-dessous)
2. Emballez soigneusement le produit et envoyez-le nous. Joignez à l'envoi le papier avec la Déclaration.
3. L'argent sera remboursé sous 14 jours (généralement sous 5 jours ouvrables)

Adresse pour retours, échanges, réclamations : 

FIRMA PIERROT
ul. Szarych Szeregów 4
35-112 Rzeszów
Pologne

Copiez et complétez avec vos données le modèle ci-dessous

Nom et prénom : ....
Adresse de domicile : ....
Date d'achat : ...
Numéro de commande : ....

Déclaration de rétractation du contrat conclu à distance ou hors établissement de l'entreprise.

Par la présente, j'informe de ma rétractation du contrat de vente des produits suivants : .... ....

Numéro de compte pour le remboursement : ....

Votre signature : ...

ÉCHANGE DE PRODUIT CONTRE UN AUTRE

Vous pouvez échanger le produit acheté contre un autre de même valeur, par ex. si vous avez mal choisi la taille. N'oubliez pas que le produit retourné doit être en parfait état (non endommagé, sans traces d'utilisation)

Pour effectuer l'échange :

1. Envoyez par e-mail une demande d'échange de produit à l'adresse sklep@pierrotmoda.pl (modèle de demande ci-dessous).
2. Attendez la réponse du service clientèle. Nous vérifierons si nous avons le produit que vous souhaitez recevoir (généralement le même jour ou le jour ouvrable suivant).
3. Après confirmation de disponibilité, envoyez le produit à retourner à l'adresse Firma Pierrot.
4. Joignez à l'envoi un papier avec le numéro de commande et l'information sur quel produit vous souhaitez échanger

Adresse pour retours, échanges, réclamations : 

FIRMA PIERROT
ul. Szarych Szeregów 4
35-112 Rzeszów
Pologne

Copiez et complétez avec vos données le modèle ci-dessous

Nom et prénom : ....
Adresse de domicile : ....
Date de passation de commande : ...
Numéro de commande : ...

Je demande l'échange du produit acheté : ....

contre ....
taille :...

Signature : ...

RÉCLAMATION DE PRODUIT

Si le produit que vous avez acheté est endommagé ou présente des défauts, vous pouvez déposer une réclamation. Elle sera examinée sous 14 jours de l'une des 5 façons :

1. Échange du produit contre un neuf
2. Réparation gratuite du produit
3. Remboursement partiel du montant d'achat
4. Rétractation du contrat (remboursement total du montant)
5. Rejet de la réclamation

Pour déposer une réclamation :

1. Envoyez par e-mail une demande de réclamation selon le modèle ci-dessous à l'adresse sklep@pierrotmoda.pl.
2. Joignez des photos des défauts du produit (modèle de demande ci-dessous).
3. Attendez la réponse du service clientèle (généralement le même jour ou le jour ouvrable suivant).
4. Si nécessaire de renvoyer le produit, emballez-le et envoyez-le à l'adresse Firma Pierrot.

Adresse pour retours, échanges, réclamations : 

FIRMA PIERROT
ul. Szarych Szeregów 4
35-112 Rzeszów
Pologne

Copiez et complétez avec vos données le modèle ci-dessous

Nom et prénom : ....
Adresse de domicile : ....
Date d'achat :...
Numéro de commande : ...

J'informe que la marchandise achetée par moi est défectueuse. Le défaut consiste en …

J'attends l'examen de la réclamation de la façon suivante :

• échange de la marchandise contre une neuve*
• réparation gratuite de la marchandise*
• réduction du prix de la marchandise de la somme ……………….. (en lettres : ………………………) zł, Je demande le remboursement de la somme indiquée sur le compte*
• je me rétracte du contrat et demande le remboursement du prix de la marchandise sur le compte*

*barrer les mentions inutiles

Mon numéro de compte : ....

Signature ...